Av skäl som jag har fått anledning att revidera fastnade jag för Telia när det var dags att beställa bredband till huset. Ringde dem och förklarade att jag bara ville ha adsl och inget annat.
Självklart kan vi ordna det, blev svaret. Måndagen efter inflyttning skulle det kunna vara uppe och rulla, vilket lät helt okej. En helg utan bredband klarar till och med jag.
Sen påpekade säljaren på kundtjänst att det skulle bli billigare om jag tog ett paket med bredbandstelefoni inkluderat. För även om du slipper den hutlösa kvartalsavgiften för telefonen om du bara beställer adsl så kostar det 89 kronor för att hålla linjen öppen för datatrafik.
Men, som sagt, om jag tog bredbandstelefoni så skulle de stryka avgiften och allt som allt sparade jag en 40-lapp i månaden, exklusive samtalsavgifter. Så jag gick med på att flytta vårt telefonnummer från Alltele till Telia – en så kallad portering.
En portering innebär – i teorin – mindre arbete än att skriva den här texten, vilket Irländarna dagligen lyckas bevisa när de byter teleoperatör på mindre än 20 minuter.
I Sverige är det dock en annan historia. Ett mobilnummer kan du flytta mellan operatörer på ungefär sju dagar. Ett fast nummer tar hutlösa 15 till 30 dagar.
Nåväl, det kunde jag trots allt leva med. I väntan på att Telia skulle ta över vårt nummer kunde jag ju fortsätta att köra bredbandstelefonin från Alltele över adsl. Vi skulle alltså inte vara utan telefon mer än över helgen.
Trodde jag.
Säljaren på Telia glömde informera mig om en liten, men ack så viktig detalj. Eftersom jag nu skulle ha ett telefonnummer så ändrades proceduren radikalt. Att koppla in koppartrådarna i rätt uttag nere på telestationen och skicka mig ett modem gick plötsligt inte.
Nu skulle först numret porteras, vilket tog ca 20 dagar. Därefter skulle det kopplas in och när det var gjort kunde adsl-abonnemanget ”beställas”. Ja, jag slapp beställa det på nytt, men internt på Telia är det tydligen så det går till.
Och det här fick jag veta veckan efter flytt när jag nyfiket undrade när jag skulle få modemet hemskickat.
Och att försöka ändra på proceduren var lönlöst. Nu var det så här det skulle gå till. Att ingen berättat om den ändrade tidsplanen spelade ingen roll och när jag frågade om det hade gått snabbare att vänta in adsl och därefter portera numret var svaret kort och gott ja, precis som på frågan om säljaren inte borde ha upplyst mig om det.
Nåväl, idag har modemet landat på Malmborgs och ska hämtas efter jobbet, men det skulle inte förvåna mig om det tar ytterligare ett par dagar innan de kopplat in alla sladdar.
Hejsan.
Det är självklart aldrig vår avsikt eller mening att fördröja inkoppling på det sättet som du beskriver.
Jag blir självklart inte helt nöjd med sättet du blivit behandlad av våra säljare när dennes agerande skapar dröjsmål för dig.
Säljaren har hursomhelst gjort rätt i det att du kommer att få riktigt bra tjänster.
Skulle vi kunna göra såhär att om du får mer problem med inkoppling eller att någon av tjänsterna inte fungerar när du fått allt inkopplat hör dig av dig direkt till mig via formuläret jag länkar till nedan?
http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515
Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice
Hej Johan,
Jag vet inte om du läser vidare, men jag imponera av att ni bryr er om även privatbloggar där det framförs kritik mot er. Särskilt när det ligger viss frustration bakom texten och problemet lätt kan klassas som ett så kallat i-landsdito.
Digital-tv:n är igång sedan början på veckan. Jag fick hjälp med den biten av en väldigt kunnig tjej på supporten och jag blev glatt överraskad av det samtalet eftersom hon visste vad hon sysslade med och ville hjälpa. Tyvärr minns jag inte hennes namn, annars skulle hon fått en eloge.
Bredbandstelefonin var i alla fall inte inkopplad igår, och då den enda telefon vi har, som går att koppla in analogt, är en kobra utan ringsignal så kan jag tänka mig att vi har missat några samtal.